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　　近日 ，深圳福田区70名“AI数智员工 ”上岗的消息引发热议 。

　　公文处理效率提升90%、执法文书秒级生成 、民生诉求分拨准确率提升至95%……数字背后
，是AI技术对传统工作模式的颠覆性重构。

　　这一变革传递了哪些信号？如何看待这场“人机协同
”的浪潮？“新华视点”记者走访“AI数智员工 ”所在的多个政府部门，体验“AI数智员工”带来的深刻变化
。

　　“AI数智员工
”上岗

　　福田区的胡先生在工作中腿部被压骨折 ，家人推着轮椅带他进行了伤情等级鉴定。由于工伤待遇方面的争议，胡先生到福田区劳动仲裁院申请劳动仲裁 。

　　在福田区“AI数智员工”“政小今 ”的辅助下
，工作人员上传庭审笔录
、劳动能力鉴定书、工伤认定书等信息后，AI系统自动查找劳动关系 、认定标准等规定 ，给工作人员整理出赔偿金额等关键要素
。在核实与调整“政小今
”提交的数据之后
，工作人员根据格式进行排版，一键生成劳动仲裁裁决书 ，全程不超过4分钟。

　　记者采访获悉
，虽然每个仲裁案件内容不同，但出具法律文书的流程主要是重复性工作 。如果复制
、粘贴、查找清单 、打字等流程全部手动 ，一份文书往往需要花费4小时以上
。政务效率提升后
，群众等待时间也大大缩短。

　　用几分钟取代几小时，就是AI辅助政务服务效率提升的真实写照 。

　　福田区的“AI数智员工”并非传统意义上的机器人 ，而是深度融合人工智能技术与本地知识库建设的创新实践
。首批上线的70名数智员工覆盖政务服务全链条
，满足240个业务场景使用，从公文处理到民生服务 ，从应急管理到招商引资，AI技术的应用贯穿始终。

　　效率提升的同时
，效果究竟如何，能否保证精准无误？

　　记者了解到 ，公文处理方面
，“AI数智员工 ”格式修正准确率超过95%，审核时间缩短90% ，错误率控制在5%以内 。执法文书生成助手可将执法笔录秒级转化为文书初稿
，过去需数小时的人工整理流程被压缩为即时响应
。

　　此外，民生诉求分拨准确率从70%跃升至95% ，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。这些变化不仅减少了人力成本
，也让政务工作更加精准高效 。

　　“添帮手
”而非“抢饭碗”

　　AI在处理大量数据
、执行重复性任务方面具有显著优势；且AI遵循算法和程序，能减少人为失误 ，显著提升效率。但与此同时
，“AI数智员工 ”的高效也引发部分人对职业前景的担忧
。

　　一名基层工作人员说：“AI是程序，还存在‘幻觉’问题 ，它能理解老百姓的诉求吗？一旦出现问题如何界定责任？
”新入职的小林说：“我刚考上公务员，还没来得及熟悉工作
，就听说AI可能会替代一些岗位。我该怎么办？”

　　中国科学院大学岗位教授詹剑锋表示，AI擅长规则明确的重复性任务 ，但面对模糊政策、情感沟通或道德困境时
，缺乏人类的灵活判断力 。AI可能会生成杜撰的内容，不具有承担责任的能力 ，人的审核和监管不可缺失
。政策环境和社会需求常快速变化
，而AI模型更新需重新训练和验证，可能导致应对出现滞后。

　　福田区政务服务和数据管理局相关负责人介绍 ，目前每个数智员工均有使用部门指定的监护人
，在提高工作效率的同时，积极预防风险的发生 。监护人负责指导数智员工的运行 ，如果数智员工出现问题
，监护人要负责
。

　　记者了解到，AI助手上线更多是“添帮手 ”而非“抢饭碗
”；从长远来看 ，也会对就业市场和工作方式产生深远影响。

　　业内人士认为，“人机协同 、数智驱动”的新型工作模式
，有助于实现从“替代人力 ”到“激活人力”的价值跃迁 。这种协同模式不仅能提高工作效率，还可以让公务员从模式化公文、流程化写作等繁琐的重复性工作中解放出来 ，专注于决策分析
、应急处理、政策创新等更具创造性和复杂性的任务
。

　　深圳市政务服务和数据管理局副局长王耀文表示
，通过以DeepSeek为代表的大模型应用，希望一是创新政府服务模式 ，优化营商环境
，提升公众满意度；二是优化政府工作流程，提升政府管理效率和工作质量；三是以人工智能赋能产业发展 ，营造良好的创新生态。

　　此外
，AI训练师 、数据分析师等更高附加值的“人机协作
”岗位会加速产生；一些传统岗位也面临升级转型，如金融分析师需结合AI进行风险评估 ，医生要借助AI辅助诊断
，这将促使从业者提升数据分析
、机器学习等技能以适应变革 。

　　智能化转型需明晰法律边界

　　福田区DeepSeek本地化部署，是政务AI加速落地的缩影
。近年来 ，多地积极探索政务AI的应用实践，推动政务服务的智能化转型。

　　广州市通过政务专网算力推动AI在民生政策解读、12345热线工单分派等领域的应用 。此外
，江苏无锡 、山东临沂等地也完成DeepSeek本地化部署，无锡的“城市大脑”通过AI提升政务服务效率 ，临沂则利用“沂蒙慧眼 ”系统实现企业精准画像和风险预警。

　　这些实践表明
，AI正成为政务智能化转型的重要驱动力，推动政务服务向高效
、精准、智能化方向发展
。通过融合海量政务数据要素 ，大模型将丰富政务服务场景应用
，催生政务服务提质增效的“链式反应
”。

　　但与此同时，政务智能化转型仍有许多工作需做实做细 。如何确保安全 、如何界定责任
、如何避免隐私泄露……新的伦理与监管框架亟待构建
。

　　业内人士认为 ，需进一步健全相关法规
，明晰法律边界。福田区在探索过程中，首创政务辅助智能机器人管理暂行办法 ，从技术标准、应用范围 、安全管理到监管要求
，建立了一套规范，为“AI数智员工”的合法合规运行提供了制度保障 。

　　深圳大学政府管理学院
、全球特大型城市治理研究院副研究员冯秀成建议 ，培养一支“懂治理 ”、具备数据分析和技术应用能力的专业队伍，更好利用DeepSeek等技术提升政务服务效能
。

　　从长远来看
，如何在保障安全合规的前提下，进一步推广AI技术在政务领域的应用 ，将是各地需要深入思考和探索的重要课题。

　　深圳改革开放干部学院副院长 、教授陈家喜表示
，政府部门需建立健全AI安全与合规体系，包括严格的科技伦理审查、数据安全制度等 ，以确保AI技术的应用符合法律法规和伦理标准
，推动构建更高效
、安全、智能的现代治理体系 。

　　记者：白瑜